Conditions d’utilisation

Article 1 – Définitions

Dans les présentes conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :

• Période de rétractation : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
• Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans le cadre de l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur ;
• Jour : jour calendaire ;
• Affaire permanente : un contrat à distance relatif à une série de produits et/ou services, dont l'obligation de livraison et/ou d'achat s'étend sur une période plus longue ;
• Support persistant : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations les concernant personnellement de manière à ce que la récupération future et la reproduction inchangée des informations stockées soient possibles ;
• Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de résilier le contrat à distance dans le délai de rétractation ;
• Entrepreneur : la personne physique ou morale proposant des produits et/ou services aux consommateurs à distance ;
• Contrat de vente à distance : un accord dans lequel, dans le cadre d'un système de vente à distance de produits et/ou services organisé par l'entrepreneur, jusqu'à la conclusion du contrat, une ou plusieurs techniques de communication à distance sont exclusivement utilisées ;
• Technique de communication à distance : tout moyen pouvant être utilisé pour conclure un contrat sans que le consommateur et l'entrepreneur se rencontrent en même temps dans le même lieu ;
• Conditions générales : les présentes conditions générales de l'entrepreneur.

Article 2 – Identité de l'entrepreneur

King of Toys

160 Robinson Road, #14-04 Singapore Business Federation Center. 068914. Singapore

Email: info@kingoftoys.shop
Phone: +31 6 47160358

Article 3 – Applicabilité

Ces conditions générales s'appliquent à chaque offre de l'entrepreneur ainsi qu'à chaque contrat à distance et toutes les commandes conclues entre l'entrepreneur et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces Conditions Générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnable, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance que les conditions générales peuvent être consultées auprès de l'entrepreneur et seront envoyées gratuitement dès que possible sur demande du consommateur.

Si, contrairement au paragraphe précédent, le contrat à distance est conclu par voie électronique, le texte de ces conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur électroniquement de manière à ce qu'il puisse être facilement stocké par le consommateur sur un support durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être lues électroniquement et qu'elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autre sur demande du consommateur.

Dans le cas où des conditions spécifiques aux produits ou services s'appliquent en plus de ces Conditions Générales, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent en conséquence et le consommateur peut toujours se fier à la disposition la plus favorable en cas de conflit entre les conditions générales.

Si, à tout moment, une ou plusieurs dispositions de ces Conditions Générales sont invalides ou déclarées nulles, en tout ou en partie, l'Accord et ces Conditions Générales resteront autrement en vigueur et la disposition en question sera immédiatement remplacée par une disposition ayant un effet aussi proche que possible de l'original.

Les situations non réglementées par ces Conditions Générales doivent être évaluées « dans l'esprit » de ces Conditions Générales.

Toute ambiguïté concernant l'explication ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos Conditions Générales doit être interprétée « dans l'esprit » de ces Conditions Générales.

Article 4 – L’offre

Si une offre a une période de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera clairement indiqué dans l'offre.

L'offre est modifiable. L'entrepreneur est en droit de modifier et d'adapter l'offre.

L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci représentent fidèlement les produits et/ou services proposés. Les erreurs évidentes ou les erreurs dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.

Toutes les images, spécifications et données dans l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à aucune compensation ou résiliation du contrat.

Les images accompagnant les produits sont une représentation fidèle des produits proposés. L'entrepreneur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.

Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels droits et obligations sont associés à l'acceptation de l'offre. Cela s'applique en particulier à :

• Le prix, hors frais de dédouanement et taxe sur les ventes à l'importation. Ces coûts supplémentaires sont à la charge et au risque du client. Le service postal et/ou de messagerie utilisera les arrangements spéciaux pour les services postaux et de messagerie en ce qui concerne les importations. Cette procédure s'applique lorsque les biens sont importés dans le pays de destination de l'UE, ce qui est également le cas ici. Le service postal et/ou de messagerie collecte la TVA (qu'elle soit ou non collectée avec les frais de dédouanement collectés) auprès du destinataire des biens ;
• Les frais d'expédition ;
• La manière dont le contrat sera conclu et les mesures nécessaires à cet effet ;
• Si le droit de rétractation s'applique ou non ;
• La méthode de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;
• Le délai pour accepter l'offre ou le délai dans lequel l'entrepreneur garantit le prix ;
• Le niveau du tarif pour la communication à distance si les coûts d'utilisation de la technologie pour la communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base régulier pour les moyens de communication utilisés ;
• Si le contrat sera archivé après sa conclusion et, si oui, comment il peut être consulté par le consommateur ;
• La manière dont le consommateur peut vérifier et, si désiré, restaurer les données qu'il a fournies dans le cadre du contrat avant la conclusion du contrat ;
• Toutes les autres langues dans lesquelles le contrat peut être conclu en plus du néerlandais ;
• Les codes de conduite auxquels le commerçant a adhéré et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite électroniquement ;
• La durée minimale du contrat à distance en cas de transaction prolongée.

Optionnel : tailles disponibles, couleurs, types de matériaux.

Article 5 – Le Contrat

Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment de l'acceptation de l'offre par le consommateur et du respect des conditions énoncées.

Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.

Si le contrat est conclu électroniquement, l'entrepreneur prendra des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser la transmission électronique des données et assurer un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer électroniquement, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.

L'entrepreneur peut - dans le cadre légal - vérifier si le consommateur peut remplir ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de rejeter une commande ou une demande, en donnant des raisons, ou d'attacher des conditions spéciales à l'exécution.

Avec le produit ou service, l'entrepreneur enverra au consommateur les informations suivantes par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être stockées de manière accessible par le consommateur sur un support durable :

• L'adresse de visite de la succursale de l'entrepreneur à laquelle le consommateur peut adresser des plaintes ;
• Les conditions et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation ou une déclaration claire sur l'exclusion du droit de rétractation ;
• Les informations sur les garanties et les services après-vente existants ;
• Les informations contenues dans l'Article 4 paragraphe 3 de ces Conditions Générales, à moins que l'entrepreneur n'ait déjà fourni ces informations au consommateur avant la conclusion du contrat ;
• Les conditions de résiliation du contrat si le contrat a une durée de plus d'un an ou est indéfini.

En cas de transaction prolongée, la disposition du paragraphe précédent s'applique uniquement à la première livraison.

Chaque contrat est conclu sous réserve de la condition suspensive de disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 6 – Droit de rétractation

Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat dans un délai de 30 jours sans donner de motifs. Ce délai de rétractation commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou un représentant désigné à l'avance par le consommateur et communiqué à l'entrepreneur.

Pendant la période de rétractation, le consommateur traitera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite garder le produit. S'il exerce son droit de rétractation, il retournera le produit à l'entrepreneur avec tous les accessoires fournis et - dans la mesure du raisonnable - dans son état et son emballage d'origine, conformément aux instructions raisonnables et claires de l'entrepreneur.

Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu de le notifier à l'entrepreneur dans les 30 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit annoncer cela par écrit ou par e-mail. Après que le consommateur a indiqué qu'il souhaite exercer son droit de rétractation, le client doit retourner le produit dans un délai de 30 jours. Le consommateur doit prouver que les biens livrés ont été retournés en temps voulu, par exemple par une preuve d'expédition. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à nos fournisseurs en Chine à vos frais.

Si, après les délais mentionnés aux paragraphes 2 et 3, le client n'a pas indiqué qu'il souhaite exercer son droit de rétractation ou n'a pas retourné le produit à l'entrepreneur, l'achat est considéré comme effectif.

Article 7 – Coûts en cas de rétractation

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour des produits seront à la charge du consommateur.

Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 30 jours suivant la rétractation.

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation

L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre au moins en temps utile avant la conclusion du contrat.

L'exclusion du droit de rétractation est seulement possible pour les produits :

• Créés par l'entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur ;
• Clairement personnels ;
• Qui ne peuvent être retournés en raison de leur nature ;
• Qui peuvent se détériorer ou vieillir rapidement ;
• Dont le prix est soumis à des fluctuations sur le marché financier sur lequel l'entrepreneur n'a aucun contrôle ;
• Pour les journaux et magazines individuels ;
• Pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le sceau a été brisé par le consommateur ;
• Pour les produits d'hygiène dont le consommateur a brisé le sceau.

L'exclusion du droit de rétractation est seulement possible pour les services :

• Relatifs à l'hébergement, au transport, à la restauration ou aux activités de loisirs devant être effectués à un moment ou pendant une période spécifique ;
• Dont la livraison a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration de la période de rétractation ;
• Aux paris et loteries.

Article 9 – Le prix

Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf en cas de changement des taux de TVA.

Contrairement au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis à des fluctuations sur le marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a aucun contrôle, avec des prix variables. Cet engagement envers les fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs sont mentionnés dans l'offre.

Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales ou réglementaires.

Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur y a consenti et :

• Elles résultent de dispositions légales ou réglementaires ; ou
• Le consommateur a le droit de résilier le contrat avec effet à partir du jour où l'augmentation de prix entre en vigueur.

Le lieu de livraison est conformément à l'article 5, paragraphe 1 de la Loi sur la TVA de 1968, dans le pays où le transport commence. Dans ce cas, cette livraison a lieu en dehors de l'UE. Le service postal ou de messagerie collecte alors la TVA ou les frais de dédouanement auprès du client. Par conséquent, aucune TVA n'est facturée à l'entrepreneur.

Tous les prix sont soumis aux erreurs de frappe et de composition. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences des erreurs de frappe et de composition. En cas d'erreurs de frappe ou de composition, l'entrepreneur n'est pas tenu de livrer le produit au prix incorrect.

Article 10 – Conformité et Garantie

L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables en matière de fiabilité et/ou d'utilisabilité et aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales en vigueur au moment de la conclusion du contrat. Si convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.

Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits et réclamations légaux que le consommateur peut faire valoir contre l'entrepreneur sur la base du contrat.

Les défauts ou produits livrés incorrectement doivent être signalés à l'entrepreneur dans les 30 jours suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en état neuf.

La période de garantie de l'entrepreneur correspond à la période de garantie du fabricant. Toutefois, l'entrepreneur n'est jamais responsable de la convenance finale des produits pour chaque application individuelle par le consommateur ou pour tout conseil sur l'utilisation ou l'application des produits.

La garantie ne s'applique pas si :

• Le consommateur a réparé et/ou traité les produits livrés lui-même ou les a fait réparer et/ou traiter par des tiers ;
• Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont été manipulés de manière négligente ou contraire aux instructions de l'entrepreneur et/ou ont été traités sur l'emballage ;
• L'insuffisance résulte, en tout ou en partie, des réglementations que le Gouvernement a établies ou établira concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 – Livraison et exécution

L'entrepreneur prendra le plus grand soin possible lors de l'acceptation et de l'exécution des commandes de produits.

Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fournie à l'entreprise.

Sous réserve des dispositions de l'Article 4 de ces Conditions Générales, l'Entreprise exécutera les commandes acceptées dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 30 jours, sauf si le consommateur a accepté un délai de livraison plus long. En cas de retard de livraison ou si une commande ne peut être exécutée ou ne peut être que partiellement exécutée, le consommateur sera informé de cela au plus tard 30 jours après la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à une compensation.

En cas de résiliation conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 30 jours suivant la résiliation.

Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de fournir un article de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il sera clairement et compréhensiblement communiqué qu'un article de remplacement sera livré. Le droit de rétractation ne peut être exclu pour les articles de remplacement. Les coûts de tout retour sont à la charge de l'entrepreneur.

Le risque de dommages et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et communiqué à l'entrepreneur, sauf accord exprès contraire.

Article 12 – Transactions permanentes : durée, résiliation et prolongation

• Durée
  Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée indéterminée, qui s'étend à la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un préavis ne dépassant pas un mois.

Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une période déterminée et couvrant la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à tout moment à la fin de la période fixe, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un préavis ne dépassant pas un mois.

Le consommateur peut conclure les contrats visés aux paragraphes précédents :

• Résilier à tout moment et ne pas être limité à la résiliation à un moment ou pendant une période spécifique ;

• Résilier au moins de la même manière qu'ils ont été conclus par lui ;

• Toujours annuler avec le même délai de préavis que celui que l'entrepreneur s'est fixé.

• Prolongation
  Un contrat conclu pour une période déterminée et couvrant la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être tacitement prolongé ou renouvelé pour une période déterminée.

Nonobstant le paragraphe précédent, un contrat conclu pour une période déterminée et couvrant la livraison régulière de journaux quotidiens, d'actualités et de magazines hebdomadaires peut être tacitement prolongé pour une période fixe de jusqu'à trois mois si le consommateur accepte cela et peut résilier le contrat prolongé à la fin de la prolongation avec un préavis de non plus d'un mois.

Un contrat conclu pour une période déterminée et qui s'étend à la fourniture régulière de produits ou de services ne peut être tacitement prolongé pour une durée indéterminée que si le consommateur résilie à tout moment avec un préavis ne dépassant pas un mois et un délai de préavis ne dépassant pas trois mois, si le contrat concerne la livraison régulière mais inférieure à une fois par mois, de journaux quotidiens, d'actualités et de magazines hebdomadaires.

Un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de journaux quotidiens, d'actualités et de magazines hebdomadaires (abonnement d'essai ou introductif) n'est pas tacitement prolongé et prend fin automatiquement après l'expiration de la période d'essai ou d'introduction.

• Coût
  Si un contrat a une durée de plus d'un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un préavis ne dépassant pas un mois, sauf si la raison et l'équité empêchent la résiliation avant la fin de la période convenue.

Article 13 – Paiement

Sauf accord contraire, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans un délai de 7 jours ouvrables à compter du début de la période de rétractation mentionnée à l'article 6, paragraphe 1. En cas de contrat pour la fourniture d'un service, ce délai commence après que le consommateur a reçu la confirmation du contrat.

Le consommateur est tenu de signaler immédiatement toute inexactitude dans les coordonnées bancaires fournies ou transmises à l'entrepreneur.

En cas de non-paiement par le consommateur, l'entrepreneur a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer les frais raisonnables divulgués au consommateur à l'avance.

Article 14 – Procédure de réclamation

Les plaintes concernant l'exécution du contrat doivent être entièrement et clairement décrites à l'entrepreneur dans un délai de 7 jours à compter de la découverte des défauts par le consommateur.

Les plaintes soumises à l'entrepreneur seront traitées dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un temps de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours par un accusé de réception et une indication de quand le consommateur peut attendre une réponse plus détaillée.

Si la plainte ne peut être résolue à l'amiable, un litige surviendra, soumis à une résolution de litige.

Une plainte ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, sauf si ce dernier l'indique autrement par écrit.

Si l'entrepreneur trouve une plainte justifiée, il remplacera ou réparera, à sa discrétion, les produits livrés gratuitement.